Многие владельцы салонов красоты убеждены, что автоматизация малому бизнесу ни к чему. По их мнению сначала нужно открыть несколько точек, создать сеть или на худой конец стать крупным заведением. Поэтому они не внедряют CRM для салонов красоты.
Аргументы против автоматизации
Владельцы малого бизнеса объясняют отказ от CRM следующим:
- Мы только открылись, об автоматизации будем думать, когда раскрутимся;
- Нам ни к чему CRM, ведь салон маленький;
- С небольшим потоком клиентов мы и сами справимся;
- Автоматизация влечет большие расходы, она слишком сложная;
- Администраторы салона не хотят внедрения подобных систем;
- Сотрудникам будет неудобно работать;
- На внедрение ПО нет времени;
- С автоматизацией справляется таблица Excel.
Однако все это не более, чем отговорки. Есть реальные аргументы, которые показывают несостоятельность этих доводов.
Множество задач малого бизнеса, которые упрощает автоматизация
Большинство салонов красоты в украинских городах относятся к малому бизнесу. Однако их администраторам и руководителям ежедневно приходится сталкиваться с огромным количеством процессов, за которыми приходится следить. Речь идет об управлении маркетингом, связи с клиентами, составлением расписания, управлением сотрудниками, выставлением им задач, расчетом финансовых вопросов и многом другом.
Если все это проводится вручную, салон красоты может столкнуться со следующими проблемами:
- Из-за отсутствия единой клиентской базы при записи приходится постоянно узнавать сведения о человеке, спрашивать был ли он уже в салоне, к какому мастеру записывался и т.д.;
- Из-за бумажных записей клиентов возникают путаница, которую усугубляют неявки и опоздания клиентов, что выливается в потерю прибыли;
- Неразбериха с учетом материалов из-за чего они могут неожиданно закончиться, что приведет к невозможности проведения той или иной процедуры;
- Невозможность отследить тенденцию, почему клиенты не возвращаются;
- Бумажные записи или файлы с таблицами могут быть украдены недобросовестными сотрудниками и проданы конкурентам;
- Снижение продуктивности труда администратора. На этого человека ложиться большая ответственность, начиная от записи на процедуры, заканчивая ведением отчетной документации. Многие из этих процессов могли бы выполняться автоматически, что позволило бы более качественно администратору выполнять другие задачи;
- Человеческий фактор. Сотрудник может попросту забыть задачу, которая была ему дана или допустить какую-либо ошибку. Такая ситуация дополнительным грузом ложиться на плечи администратору;
- Неорганизованность процессов.
К тому же, когда управление салоном красоты осуществляется за счет подручных средств, у руководителя бизнеса отсутствует как таковая база для анализа и принятия управленческих решений. Собственник даже не сможет оценить, как на самом деле обстоят дела в салоне красоты. Остается непонятным, появляются ли новые клиенты, сохраняют ли лояльность старые. А это все необходимо для построения маркетинговой кампании и ведения диалога с посетителями.
И если видно, что новых клиентов нет, то отсутствует понимание, почему так происходит. Пока руководитель разбирается во всех этих проблемах, он теряет время, которое бы мог использовать для расширения и масштабирования бизнеса.
Из всего этого становится очевидным, что каких бы размеров ни был бизнес, ему необходимо внедрять CRM-системы. Таким образом дело будет развиваться и приносить прибыль. А если этого происходить не будет, то легче станет отследить, почему так случилось.