По-перше, клієнти скаржаться на важкодоступність компанії, оскільки контактний телефон для зв'язку відсутній, а точна адреса з номером офісу та під'їзду не вказана. Це створює труднощі при відвідуванні офісу та зверненні за допомогою.
Актуальний та робочий телефон на 2023 рік: +38 095 149 93 74
По-друге, у квитанціях на оплату послуг було виявлено численні помилки, які не враховують статус клієнта та його точні комунікаційні дані. Це ускладнює процес оплати та викликає незручності для клієнтів.
Також був відзначений випадок, коли після заміни блоку керування на вхідних дверях клієнтам довелося купувати нові ключі власним коштом. Компанія не надала навіть одного ключа як компенсацію, що викликало невдоволення та відчуття, що компанія не піклується про своїх абонентів.
Однак клієнти зазначають, що ремонтний цех компанії "Техком-сервіс Україна" працює бездоганно. Загалом рівень обслуговування компанії оцінюється як низький, за винятком якості ремонтних робіт.
Про компанію «Техкомсервіс»
Компанія «Техком-сервіс» займається не лише домофонами, але знайомі ми з нею більшою мірою з цієї частини. На перший погляд, серйозна організація, на практиці виявляється «не все так однозначно».
Вся епопея почалася ще взимку, пів року тому. Зламався «авто притягувач» дверей, що спочатку просто діяло на нерви мешканцям перших поверхів постійним «бряканням» дверей. А потім і зовсім розбило магніт, що притягує двері. На сайті "Техком-сервіс" явно повідомляється:
Перелік робіт з технічного обслуговування, що проводяться на під'їзді не менше одного разу на місяць:
- зовнішній огляд вхідних дверей, панелі виклику, електромагнітного замка, притягувача, захисних кожухів, а також комутатора та блоку живлення, що знаходяться в слаботочній частині поверхового розподільного електрощита;
- перевірка стану кріплень та сполучних вузлів притягувача дверного, кріплень захисних кожухів;
- регулювання швидкості зачинення дверей;
- перевірка та в разі потреби регулювання електромагнітного замка;
- перевірка електричних з'єднань (контактів панелі виклику, блока живлення, комутатора, кнопки «ВИХІД»);
- перевірка двостороннього дуплексного зв'язку з абонентом та перевірка спрацьовування кнопок дистанційного відчинення дверей (з квартир) – вибірково;
- мастило петель дверей за наявності ознак поганої роботи (скрип, заїдання тощо);
- прозвонка комутатора на наявність короткого замикання;
- перевірка та заміна (при необхідності по зносу) металорукава на металевій дверці;
- заміна (за потребою) маркування в ланцюгах живлення та впорядкування ел. проводки.
Номери сервісного центру «Техком-сервіс»:
+38 095 149 93 74, 780-87-40, 780-87-41, 730-06-11. >
Відгук клієнта компанії
Тобто наш злам мають виявити та виправити самостійно під час планового огляду. Але не тут було. Навіть після низки заявок мешканцями будинку ситуація особливо не зрушила з місця. Оператор повідомляє, що заявку прийнято і протягом трьох днів все буде виправлено. Наступному, хто дзвонив, повідомляється те саме. На питання протому чому минула заявка не виконана відповідь завжди такою – «а в нас не було заявки на цю адресу».
Далі питання з нашим домофоном трохи просунулося. Приїхав чоловік і щось там зробив. І тут вийшла ціла схема. Людина приїжджає, щось робить, їде, за кілька днів знову ламається, залишаємо заявку і по колу. Складається враження, що авто доводчик і магніт співробітник технічного обслуговування кріпить на жуйку.
Історія доповнилася новим фактом – вибитим склом. Схема усунення ламання залишилася незмінною. Скло лагодили протягом двох місяців після низки дзвінків. А ось проблему із магнітом не вирішили в принципі. Хоча минуло вже півроку. Співробітники старанно носять рахунки про оплату, а ось плановий огляд робити не поспішають.
До всіх вищеописаних проблем додалася кнопка відкриття, що залипла.двері. Вона пищить, не замовкаючи круглі сучки і двері постійно у відкритому стані. На плановий огляд сподіватися не доводиться. Дзвонимо залишаємо заявки, але підхід до ремонту компанії «Техкомсервіс» явно не змінився. Оператор повідомив, що заявку прийнято і протягом трьох днів все буде виправлено. Через тиждень ми дзвонимо знову, але тепер за всіма трьома номерами абонент не відповідає.
Виникає питання, за що платимо гроші? За безпеку? Якщо двері постійно відчинені. Гучна кнопка цілодобово діє на нерви, а ремонт робиться довго і не якісно.
Поділитеся вашим досвідом з компанією «Техкомсервіс» у коментарях нижче.
Фотографії «Техком-сервіс» у Харкові
