Во-первых, клиенты жалуются на труднодоступность компании, так как контактный телефон для связи отсутствует, а точный адрес с номером офиса и подъезда не указан. Это создает сложности при посещении офиса и обращении за помощью.
Актуальный и рабочий телефон на 2023 год: +38 095 149 93 74
Во-вторых, в квитанциях на оплату услуг были обнаружены многочисленные ошибки, не учитывающие статус клиента и его точные коммуникационные данные. Это затрудняет процесс оплаты и вызывает неудобства для клиентов.
Также был отмечен случай, когда после замены блока управления на входных дверях, клиентам пришлось покупать новые ключи за свой счет. Компания не предоставила даже одного ключа в качестве компенсации, что вызвало недовольство и ощущение, что компания не заботится о своих абонентах.
Однако, клиенты отмечают, что ремонтный цех компании "Техком-сервис Украина" работает безупречно. В целом, уровень обслуживания компании оценивается как низкий, за исключением качества ремонтных работ.
О компании «Техкомсервис»
Компания «Техком-сервис» занимается не только домофонами, но знакомы мы с ней в большей мере по этой части. На первый взгляд серьезная организация, на практике оказывается «не все так однозначно».
Вся эпопея началась еще зимой, полгода назад. Сломался «авто доводчик» двери, что по началу просто действовало на нервы жильцам первых этажей постоянным «бряканьем» двери. А потом и вовсе разбило магнит притягивающий дверь. На сайте «Техком-сервис» явно сообщается:
Перечень работ по техническому обслуживанию, проводящихся на подъезде не менее одного раза в месяц:
- внешний осмотр входной двери, вызывной панели, электромагнитного замка, доводчика, защитных кожухов, а также коммутатора и блока питания, находящихся в слаботочной части этажного распределительного электрощита;
- проверка состояния креплений и соединительных узлов доводчика дверного, креплений защитных кожухов;
- регулировка скорости закрывания двери;
- проверка и по необходимости регулировка электромагнитного замка;
- проверка электрических соединений (контактов вызывной панели, блока питания, коммутатора, кнопки «ВЫХОД»);
- проверка двусторонней дуплексной связи с абонентом и проверка срабатывания кнопок дистанционного открывания двери (из квартир) – выборочно;
- смазка петель двери при наличии признаков плохой работы (скрип, заедание и т.п.);
- прозвонка коммутатора на наличие короткого замыкания;
- проверка и замена (при необходимости по износу) металлорукава на металлической двери;
- замена (по необходимости) маркировки в цепях питания и упорядочивания эл. проводки.
Номера сервисного центра «Техком-сервис»:
+38 095 149 93 74, 780-87-40, 780-87-41, 730-06-11.
Отзыв клиента компании
То есть нашу поломку должны выявить и исправить самостоятельно во время планового осмотра. Но не тут-то было. Даже после ряда оставленных заявок жильцами дома ситуация особо не сдвинулась с места. Оператор сообщает, что заявка принята и в течении трех дней все будет исправлено. Следующему звонившему сообщается тоже самое. На вопрос о том почему прошлая заявка не выполнена ответ всегда такой – «а у нас не было заявки на этот адрес».
Дальше вопрос с нашим домофоном немного продвинулся. Приехал человек и что-то там сделал. И тут получилась целая схема. Человек приезжает, что-то делает, уезжает, через пару дней опять ломается, оставляем заявку и по кругу. Создается впечатление, что авто доводчик и магнит сотрудник техобслуживания крепит на жвачку.
История дополнилась новым фактом - выбитым стеклом. Схема устранения поломок осталась прежней. Стекло чинили на протяжении двух месяцев после ряда звонков. А вот проблему с магнитом не решили в принципе. Хотя прошло уже полгода. Сотрудники усердно носят счета об оплате, а вот плановый осмотр делать не спешат.
Ко всем вышеописанным проблемам добавилась залипшая кнопка открытия двери. Она пищит, не умолкая круглые суки и дверь находится постоянно в открытом состоянии. На плановый осмотр надеяться не приходится. Звоним оставляем заявки, но подход к ремонту у компании «Техкомсервис» явно не изменился. Оператор сообщил, что заявка принята и в течении трех дней все будет исправлено. Через неделю мы звоним снова, но теперь по всем трем номерам абонент не отвечает.
Возникает вопрос за что платим деньги? За безопасность? Если дверь постоянно открыта. Гудящая кнопка круглые сутки действует на нервы, а ремонт делается долго и не качественно.
Поделитесь вашим опытом с компанией «Техкомсервис» в комментариях ниже.
Фотографии «Техком-сервис» в Харькове
Вчера в нашем доме, Стадиооный пр-зд 12 , 2 подъезд перестали работать ключи от домофона, которые были сделаны 3-5 лет назад, зато ключам, которым по 8 лет благополучно работают. Это у нескольких жителей одновременно, позвонив в техкомсервис, мне предложили купить новые ключи. Сразу несколько ключей не могли перестать работать, но мастер придёт при условии, что я куплю новые ключи по 50,00 грн. Вот какие у нас заколдованные ключи. Хотя заказывала у них, наверное нужно делать в мастерской, может они не смогут их блокировать.