Техкомсервіс Харків: домофон, телефон в Україні

По перше, клієнти скаржаться на важкодоступність компанії, тому що контактний телефон для зв'язку відсутній, а точної адреси з номером офісу і під'їзду не вказано. Це створює складнощі під час відвідування офісу та звернення по допомогу.

Актуальний і робочий телефон на цей рік:  +38 095 149 93 74

По-друге, у квитанціях на оплату послуг було виявлено численні помилки, що не враховують статусу клієнта та його точних комунікаційних даних. Це ускладнює процес оплати і викликає незручності для клієнтів.

Також було відзначено випадок, коли після заміни блоку управління на вхідних дверях, клієнтам довелося купувати нові ключі власним коштом. Компанія не надала навіть одного ключа як компенсацію, що викликало невдоволення і відчуття, що компанія не піклується про своїх абонентів.

Втім, клієнти відзначають, що ремонтний цех компанії "Техком-сервіс Україна" працює бездоганно. Загалом, рівень обслуговування компанії оцінюється як низький, за винятком якості ремонтних робіт.

Про компанію «Техкомсервіс» 

Компанія «Техком-сервіс» займається не тільки домофонами, але знайомі ми з нею більшою мірою з цієї частини. На перший погляд серйозна організація, на практиці виявляється «не все так однозначно».

Уся епопея почалася ще взимку, півроку тому. Зламався «автодотягувач» дверей, що спочатку просто діяло на нерви мешканцям перших поверхів постійним «брязканням» дверей. А потім і зовсім розбило магніт, що притягує двері. На сайті «Техком-сервіс» явно повідомляється:

Перелік робіт з технічного обслуговування, що проводяться на під'їзді не менше одного разу на місяць:

• зовнішній огляд вхідних дверей, панелі виклику, електромагнітного замка, дотягувача, захисних кожухів, а також комутатора та блока живлення, що знаходяться в слабкострумовій частині поверхового розподільчого електрощита;
• перевірка стану кріплень і з'єднувальних вузлів дотягувача дверного, кріплень захисних кожухів;
• регулювання швидкості закривання дверей;
• перевірка та за необхідності регулювання електромагнітного замка;
• перевірка електричних з'єднань (контактів панелі виклику, блока живлення, комутатора, кнопки «ВИХІД»);
• перевірка двостороннього дуплексного зв'язку з абонентом і перевірка спрацьовування кнопок дистанційного відчинення дверей (з квартир) – вибірково;
• змащення петель дверей за наявності ознак поганої роботи (скрип, заїдання тощо);
• прозвонка комутатора на наявність короткого замикання;
• перевірка та заміна (за необхідності за зносом) металорукава на металевих дверях;
• заміна (за потребою) маркування в ланцюгах живлення та впорядкування ел. проводки.

Номера сервісного центру «Техком-сервіс»:
+38 095 149 93 74, 780-87-40, 780-87-41, 730-06-11.

Відгук клієнта компанії

Тебто нашу поломку мали б виявити і виправити самостійно під час планового огляду. Але не тут-то було. Навіть після низки залишених заявок мешканцями будинку ситуація особливо не зрушила з місця. Оператор повідомляє, що заявку прийнято і протягом трьох днів все буде виправлено. Наступному абоненту повідомляють те саме. На питання про те, чому минула заявка не виконана, відповідь завжди така - – «а в нас не було заявки на цю адресу».

Даліше питання з нашим домофоном трохи просунулося. Приїхала людина і щось там зробила. І тут вийшла ціла схема. Людина приїжджає, щось робить, їде, через пару днів знову ламається, залишаємо заявку і по колу. Створюється враження, що авто доводчик і магніт співробітник техобслуговування кріпить на жуйку.

Створюється враження, що авто доводчик і магніт співробітник техобслуговування кріпить на жуйку.

Історія доповнилася новим фактом - вибитим склом. Схема усунення поломок залишилася колишньою. Скло лагодили протягом двох місяців після низки дзвінків. А ось проблему з магнітом не вирішили в принципі. Хоча минуло вже півроку. Співробітники старанно носять рахунки про оплату, а ось плановий огляд робити не поспішають.

Співробітники старанно носять рахунки про оплату.

До всіх вищеописаних проблем додалася залипла кнопка відкриття дверей. Вона пищить, не замовкаючи круглі суки і двері перебувають постійно у відкритому стані. На плановий огляд сподіватися не доводиться. Телефонуємо, залишаємо заявки, але підхід до ремонту в компанії «Техкомсервіс» явно не змінився. Оператор повідомив, що заявку прийнято і протягом трьох днів все буде виправлено. Через тиждень ми дзвонимо знову, але тепер за всіма трьома номерами абонент не відповідає.

Виникає питання за що платимо гроші? За безпеку? Якщо двері постійно відчинені. Гудяча кнопка цілодобово діє на нерви, а ремонт робиться довго і не якісно.

Поділіться вашим досвідом з компанією "Техкомсервіс" у коментарях нижче.

Фотографії  «Техком-сервіс» в Харкові